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Las presentes Políticas de Garantía regulan los términos bajo los cuales Cybertown, marca comercial operada por Syspyra Ontop, S.C. (en adelante, “Cybertown ”), presta servicios de reparación, mantenimiento y soporte técnico a personas físicas y morales dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Titular / Responsable legal: Syspyra Ontop, S.C.
Domicilio: Av. Río Consulado 1613, Colonia Peralvillo, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06220, Ciudad de México, CDMX.
Correo de soporte: soporte@cybertown.com.mx
Correo legal: legal@cybertown.com.mx
WhatsApp: +52 55 1150 6885
Sitio web: https://cybertown.com.mx
Cybertown garantiza exclusivamente la reparación realizada y/o las piezas instaladas contra defectos de materiales y mano de obra, conforme a las especificaciones técnicas del fabricante y las mejores prácticas del sector.
La garantía no cubre información, software, licencias, configuraciones, ni datos almacenados en los equipos.
Salvo pacto expreso por escrito, la garantía tendrá una vigencia de 90 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del equipo reparado.
Una vez notificado el cliente de que el equipo está listo para entrega, contará con 10 días naturales para recogerlo. Transcurrido dicho plazo, la garantía comenzará a computarse automáticamente.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:
Cybertown podrá realizar un diagnóstico previo para validar la procedencia de la garantía.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Los diagnósticos y servicios prestados de forma remota se realizan bajo un esquema de mejores prácticas, sin que ello implique garantía sobre la continuidad operativa del sistema o recuperación total de información.
El soporte remoto no sustituye una revisión física cuando el caso lo amerite.
El cliente es responsable de:
Cybertown no será responsable por pérdida de información o software durante el proceso de reparación.
En caso de proceder la garantía, Cybertown podrá, a su discreción:
El equipo o pieza sustituida pasará a ser propiedad de Cybertown.
En la máxima medida permitida por la ley, Cybertown no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de información, daños consecuenciales o lucro cesante derivados del uso del equipo o del servicio prestado.
Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave comprobada.
Las presentes Políticas de Garantía se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y por la legislación en materia de protección al consumidor.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Última actualización: Enero 2026